在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下,人工智能、高端制造等全球化趨勢(shì)帶來新的機(jī)遇,消費(fèi)者的需求和心理也在不斷演變,這一切都促使家裝企業(yè)必須加速變革與創(chuàng)新。值此之際,尚層裝飾集團(tuán)于2月10日-11日在上海召開了以“聚焦客戶 創(chuàng)造價(jià)值”為主題的2024年度表彰暨2025業(yè)務(wù)誓師大會(huì),尚層裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁林云松及多位集團(tuán)高管深刻剖析了行業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題,為尚層的未來發(fā)展指明了方向。

聚焦高凈值人群,打造設(shè)計(jì)+科技+產(chǎn)品綜合體

林云松表示,在剛剛過去的2024年,中國(guó)在手機(jī)、汽車、機(jī)器人制造等領(lǐng)域取得卓越成就,彰顯了中國(guó)制造業(yè)的強(qiáng)勁實(shí)力,也昭示著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)機(jī)遇,這將為尚層的發(fā)展帶來新契機(jī)?；诖?林云松為尚層明確了新定位與發(fā)展方向:要成為中國(guó)高端住宅裝飾*,未來更立志成為世界*的家居企業(yè),在該目標(biāo)的指引下,圍繞高凈值人群需求,構(gòu)建設(shè)計(jì)+科技+產(chǎn)品的綜合體。

具體來講,尚層將聚焦客戶價(jià)值,以客戶需求為導(dǎo)向,為客戶提供功能價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和情感價(jià)值,在獲客、轉(zhuǎn)化率、交付和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中,深入研究客戶需求,提供個(gè)性化的解決方案,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度;轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)注重創(chuàng)造客戶價(jià)值,關(guān)注客戶需求和深層次需求;交付環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理,總部人員以身作則,定期深入工地檢查;在售后服務(wù)環(huán)節(jié)重視高凈值客戶資源,將一次裝修轉(zhuǎn)變?yōu)橐簧囊?guī)劃,由客服部牽頭全力推進(jìn)。

尚層裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁林云松

此外,尚層還將全新升級(jí)組織架構(gòu),總部增設(shè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心、營(yíng)銷策劃中心等部門,加強(qiáng)對(duì)分公司的賦能,提升高凈值人群的服務(wù)品質(zhì)及規(guī)模;分公司層面理順部門職責(zé),減少內(nèi)耗,提升組織績(jī)效;同時(shí),開展跨境服務(wù)研究,針對(duì)東南亞、北美等地的華人高凈值群體,提供遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、本地施工等服務(wù);在線上業(yè)務(wù)方面,借助智能設(shè)計(jì)工具提升設(shè)計(jì)效率,重點(diǎn)推進(jìn)CRM系統(tǒng)、設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、交付系統(tǒng)及人力資源系統(tǒng)搭建;應(yīng)用AI設(shè)計(jì)平臺(tái),借助Deep seek等技術(shù),提升全流程服務(wù)的智能化水平,并由集團(tuán)信息中心提供培訓(xùn)支持。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+*賦能,構(gòu)筑行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力

根據(jù) “中國(guó)高端住宅裝飾*”的集團(tuán)定位,尚層裝飾集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理郭淳圍繞2025年的具體工作規(guī)劃展開了進(jìn)一步的闡述,他著重強(qiáng)調(diào)新的集團(tuán)組織架構(gòu)將成為尚層全年變革的關(guān)鍵所在——致力于通過市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析為分公司提供定制化的賦能方案。

尚層裝飾集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理郭淳

郭淳指出,改進(jìn)的關(guān)鍵在于調(diào)整組織,以分公司為中心、設(shè)計(jì)中心為核心劃分產(chǎn)品線,前后端協(xié)同提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,各部門之間緊密配合。定好目標(biāo)需要多要素協(xié)同,以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展的需求。

這一系列務(wù)實(shí)行動(dòng)展現(xiàn)出尚層對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察力和靈活應(yīng)變能力,也體現(xiàn)了尚層“聚焦客戶 創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。不僅有助于尚層在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,更能夠逐步夯實(shí)其作為中國(guó)高端住宅裝飾*的地位,讓行業(yè)朝著更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

五大核心舉措推動(dòng)高端家裝行業(yè)生態(tài)進(jìn)化

圍繞"中國(guó)高端住宅裝飾*"的定位目標(biāo),尚層裝飾集團(tuán)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理李興濤在大會(huì)上宣布了五大核心舉措。

針對(duì)高端客群對(duì)品質(zhì)的極致追求,尚層聚焦產(chǎn)品力革新。通過直連工廠代理的采購(gòu)模式創(chuàng)新降低供應(yīng)鏈成本;建立全國(guó)統(tǒng)一物料價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),以透明化機(jī)制提升競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品配置采取"基礎(chǔ)套餐+個(gè)性化定制"雙軌模式,在保證客群的核心品質(zhì)需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化適配。在服務(wù)效能提升方面,尚層構(gòu)建數(shù)字化交付中樞系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)訂單全流程可視化管控。通過設(shè)立專職計(jì)劃管理員、建立施工軌跡追蹤機(jī)制提升效率。同步啟動(dòng)全國(guó)展廳升級(jí)計(jì)劃,未來將陸續(xù)投放智能選材系統(tǒng),支持客戶在線完成主材搭配。

尚層裝飾集團(tuán)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理李興濤

"真正的*必須建立行業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。"李興濤強(qiáng)調(diào),尚層正從品質(zhì)基準(zhǔn)、服務(wù)范式、供應(yīng)鏈體系三大維度重構(gòu)行業(yè)生態(tài)。通過成立采購(gòu)控制中心、革新交付體系、建立設(shè)計(jì)師質(zhì)量終身責(zé)任制等硬核舉措解決重點(diǎn)項(xiàng)目技術(shù)難題。

在高端家裝市場(chǎng)進(jìn)入價(jià)值重構(gòu)期的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),尚層裝飾以刀刃向內(nèi)的改革魄力,全力推動(dòng)高端住宅裝飾標(biāo)準(zhǔn)的制定,持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。這場(chǎng)圍繞客戶價(jià)值深化的變革,不僅彰顯著尚層問鼎行業(yè)*的決心,更將為中國(guó)高端住宅裝飾行業(yè)樹立價(jià)值升級(jí)的新坐標(biāo)。

重構(gòu)高端市場(chǎng)的獲客邏輯

面對(duì)傳統(tǒng)流量紅利消退與房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的雙重壓力,尚層裝飾集團(tuán)市場(chǎng)管理中心總監(jiān)朱一杰在大會(huì)上部署了2025年獲客系統(tǒng)升級(jí)戰(zhàn)略,從*錨定高端客群需求、數(shù)字化賦能價(jià)值傳遞、場(chǎng)景化體驗(yàn)升級(jí)三個(gè)維度攻堅(jiān)構(gòu)筑價(jià)值壁壘,展現(xiàn)從流量競(jìng)爭(zhēng)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)躍遷的行業(yè)破局思維。

尚層裝飾集團(tuán)市場(chǎng)管理中心總監(jiān)朱一杰

針對(duì)高端客群需求,尚層針對(duì)別墅市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化,積極強(qiáng)化大平層、精裝房等新興高端市場(chǎng)的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)能力,搭建起從需求洞察到設(shè)計(jì)落地的全周期服務(wù)體系;同時(shí),尚層也積極布局自媒體戰(zhàn)略,借助總部特訓(xùn)營(yíng)打造垂直領(lǐng)域內(nèi)容矩陣,并構(gòu)建 “理論 + 實(shí)戰(zhàn) + 追蹤” 的賦能體系,著重培育第二梯隊(duì)分公司形成特色化IP,有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能價(jià)值傳遞;此外,尚層通過深化小外場(chǎng)活動(dòng)的 “策展式營(yíng)銷” 模式,將客戶觸點(diǎn)拓展至藝術(shù)空間、私域社群等高端場(chǎng)景,通過開展設(shè)計(jì)沙龍、生活美學(xué)論壇等活動(dòng)進(jìn)行價(jià)值輸出,以此增強(qiáng)客戶黏性,多維度實(shí)現(xiàn)獲客系統(tǒng)的升級(jí)。

"高端市場(chǎng)爭(zhēng)奪本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)造能力的比拼。"朱一杰強(qiáng)調(diào),尚層正通過構(gòu)建"*獲客-深度服務(wù)-價(jià)值共鳴"的新型關(guān)系鏈,將市場(chǎng)攻堅(jiān)與設(shè)計(jì)服務(wù)、供應(yīng)鏈體系升級(jí)深度融合。這種以客戶價(jià)值為核心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,不僅彰顯尚層定義高端家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力,更將推動(dòng)行業(yè)從規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)向品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代跨越。

設(shè)計(jì)成就幸福:尚層的設(shè)計(jì)體系化升級(jí)

尚層裝飾集團(tuán)設(shè)計(jì)研發(fā)中心總監(jiān)王春妮聚焦設(shè)計(jì)價(jià)值,提出系統(tǒng)性提升方案,為尚層實(shí)現(xiàn)"中國(guó)高端住宅裝飾*"目標(biāo)注入專業(yè)動(dòng)能。

面對(duì)存量時(shí)代客戶需求升級(jí),王春妮指出尚層正經(jīng)歷從"銷售導(dǎo)向"向"價(jià)值創(chuàng)造"的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。依托行業(yè)領(lǐng)先的別墅生命體設(shè)計(jì)系統(tǒng)及全案交付體系,尚層將重點(diǎn)突破三大瓶頸:建立客戶需求數(shù)字化洞察工具,研發(fā)智能問卷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需求*抓取;重構(gòu)"為生活而設(shè)計(jì)"的價(jià)值主張,通過AI設(shè)計(jì)平臺(tái)與AR技術(shù)賦能創(chuàng)意轉(zhuǎn)化;嚴(yán)控設(shè)計(jì)品質(zhì),建立設(shè)計(jì)師能力*體系,按項(xiàng)目類型分級(jí)管控設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。

尚層裝飾集團(tuán)設(shè)計(jì)研發(fā)中心總監(jiān)王春妮

2025年,尚層將全面升級(jí)設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打造 “場(chǎng)景化設(shè)計(jì)” 新范式,量化生活空間功能標(biāo)準(zhǔn),建立家庭生命周期專屬方案庫(kù);革新設(shè)計(jì)流程,上線多端協(xié)同管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全流程透明化管控;強(qiáng)化產(chǎn)品適配,借助智能選品系統(tǒng)平衡創(chuàng)意與預(yù)算,避免華而不實(shí)的設(shè)計(jì)。

在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,尚層正通過設(shè)計(jì)價(jià)值重構(gòu)建立高端護(hù)城河。這種以客戶生活價(jià)值為核心的體系化升級(jí),不僅彰顯定義高端住宅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的能力,更將推動(dòng)尚層從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)向?qū)I(yè)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的跨越式發(fā)展。

用"硬核三板斧"重構(gòu)高端家裝價(jià)值邏輯

在高端家裝市場(chǎng)“卷設(shè)計(jì)、卷服務(wù)、卷科技”的今天,尚層集團(tuán)卻另辟蹊徑,分別從產(chǎn)品、機(jī)電、工廠購(gòu)三大業(yè)務(wù)線的創(chuàng)新動(dòng)作,展現(xiàn)了其“既要高端調(diào)性,又要落地效率”的破局邏輯。

尚層北京分公司設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)崔靜在主題分享《聚焦運(yùn)營(yíng)效率 創(chuàng)造客戶價(jià)值》中系統(tǒng)闡述了區(qū)域公司踐行集團(tuán)戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)路徑:基于集團(tuán)"高端住宅*"定位,尚層北分重構(gòu)專業(yè)化產(chǎn)品線,成立豪宅設(shè)計(jì)院并建立設(shè)計(jì)師*體系,以客戶價(jià)值為核心升級(jí)全案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與智能管理系統(tǒng);同時(shí)創(chuàng)新私宅全生命周期服務(wù)模型,通過數(shù)字化客戶洞察系統(tǒng)*匹配需求,協(xié)同市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、交付鏈條實(shí)現(xiàn)24小時(shí)問題閉環(huán)。在組織層面推行主創(chuàng)設(shè)計(jì)師責(zé)任制,引入AI設(shè)計(jì)工具提升效率,為戰(zhàn)略落地提供了可復(fù)制的區(qū)域?qū)嵺`模型。

尚層裝飾北京分公司設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)崔靜

面對(duì)客戶對(duì)高溢價(jià)品牌的祛魅,尚層產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心率先掀起供應(yīng)鏈革命,甩開傳統(tǒng)經(jīng)銷體系,直擊工廠端打造獨(dú)立產(chǎn)品線。尚層北分產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)李京科在《如何通過產(chǎn)品管理創(chuàng)造客戶價(jià)值》主題分享中介紹道,尚層與科勒、漢斯格雅等*合作開發(fā)*款,將智能馬桶價(jià)格打至萬元內(nèi);整裝套餐里藏著小眾設(shè)計(jì)師品牌燈具,用“*平替+設(shè)計(jì)溢價(jià)”組合拳,既保證了毛利率,又能讓別墅業(yè)主心甘情愿曬出“高性價(jià)比”朋友圈。還將產(chǎn)品經(jīng)理KPI與客戶投訴率強(qiáng)綁定,倒逼團(tuán)隊(duì)將水電改造返工率壓到3%以下。

尚層裝飾北京分公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)李京科

當(dāng)行業(yè)還在用語(yǔ)音控制燈光當(dāng)賣點(diǎn)時(shí),尚層機(jī)電事業(yè)部已把智能生態(tài)做成“隱形基建”。機(jī)電事業(yè)部總經(jīng)理蔣玖平在《尚層機(jī)電如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值》主題分享中表示,其部門自研的智能配電箱如同家裝界的“黑匣子”,不僅能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全屋設(shè)備能耗,還能預(yù)判空調(diào)濾網(wǎng)更換周期。更顛覆的是斷網(wǎng)可用設(shè)計(jì):讓產(chǎn)品掙脫對(duì)云端服務(wù)器的依賴,實(shí)現(xiàn)本地化部署,使別墅業(yè)主在深山度假時(shí)照樣能遠(yuǎn)程啟動(dòng)地暖除濕。 

尚層裝飾集團(tuán)機(jī)電事業(yè)部總經(jīng)理蔣玖平

自營(yíng)家具事業(yè)部的“工廠購(gòu)”堪稱反套路營(yíng)銷教科書——直接帶客戶走進(jìn)工廠車間,在真皮切割流水線前近距離觀賞意大利工藝,在數(shù)控機(jī)床旁細(xì)看榫卯結(jié)構(gòu)。這種透明化*美學(xué)讓客單價(jià)直線上升,更意外收獲高凈值客戶的“生產(chǎn)線社交”——有業(yè)主邊看家具邊和工廠主敲定合作。

尚層裝飾集團(tuán)自營(yíng)家具事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)趙志剛

從供應(yīng)鏈重構(gòu)到智能生態(tài)搭建,尚層正在用“硬核改造”打破高端家裝市場(chǎng)的隱形天花板。當(dāng)同行還在探討“設(shè)計(jì)費(fèi)該不該收”時(shí),這家企業(yè)已跑通“技術(shù)賦能+體驗(yàn)溢價(jià)”的新閉環(huán)——或許正如其內(nèi)部流傳的那句話:“高端不是價(jià)格標(biāo)簽,而是客戶愿意為看不見的系統(tǒng)買單?！?/p>

結(jié)語(yǔ)

在家居行業(yè)步入深度變革的十字路口,尚層裝飾以“中國(guó)高端住宅裝飾*”為錨點(diǎn),展開了一場(chǎng)從戰(zhàn)略定位到執(zhí)行落地的全方位進(jìn)化。面對(duì)市場(chǎng)從“流量紅利”向“存量市場(chǎng)價(jià)值深耕”的轉(zhuǎn)型,尚層并未止步于單一環(huán)節(jié)的優(yōu)化,而是以體系化思維重構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)與組織的底層邏輯——從設(shè)計(jì)研發(fā)中心的價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型,到產(chǎn)品事業(yè)部的供應(yīng)鏈革命;從市場(chǎng)獲客系統(tǒng)的*化升級(jí),到組織架構(gòu)的生態(tài)化協(xié)同,每一步都直指高端裝飾市場(chǎng)的核心痛點(diǎn):在中國(guó)高端服務(wù)業(yè)客戶群體對(duì)高品質(zhì)高性價(jià)比服務(wù)具有強(qiáng)烈需求的當(dāng)下,尚層裝飾集團(tuán)正在用“設(shè)計(jì)師+科技+產(chǎn)品”的綜合服務(wù)能力實(shí)踐著“聚焦客戶 創(chuàng)造價(jià)值”的*承諾 。