請問一下,超市設(shè)計規(guī)范要遵循什么規(guī)則
賣場規(guī)劃設(shè)計
門店的賣場規(guī)劃工作實際就是對于門店的一個初步的設(shè)計.一般門店的賣場面積和后場的辦公,庫房的比例是4:1,有條件的大型門店還有設(shè)有停車場地.
如今在國內(nèi)大中城市的郊區(qū)或者城鄉(xiāng)結(jié)合部陸續(xù)出現(xiàn)了一批大型的特級市場和倉儲式超市,他們以更低的價格,更多的商品吸引了眾多來自四面八方的顧客來此購物,因此賣場設(shè)計停車場的呼聲也越來越高.據(jù)北京美蘭德信息公司與河南省統(tǒng)計信息中心等全國21家調(diào)查機構(gòu),于2000年歲末在北京,天津,上海,廣州,成都,鄭州,???蘭州,西安等22個城市聯(lián)合進行了城市居民有關(guān)私家車方面的調(diào)查結(jié)果反映,至2000年底合計城市居民家庭各種汽車擁有率已高達8.2%,2001年有購買汽車意向比率高達4.8%.這樣的一系列數(shù)據(jù)反映出,門店設(shè)計停車場的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)是在目前正在籌備開大型賣場的公司的規(guī)劃議程之內(nèi)的事情了.
賣場規(guī)劃的主要工作還是門店內(nèi)部的布置,有些賣場的多層的,如家樂福,易初蓮花等,這些門店大部分都是上下兩層,進入賣場后先是隨扶梯上二樓,然后才能下一樓交款,不能直接在一層購物,這樣的目的在于將顧客在賣場內(nèi)的逗留時間延長,以便有更多的機會向顧客展示商品.賣場的設(shè)計也是本著這一目的,就是要讓顧客在門店內(nèi)滯留時間化.
*早自主式的超市叫做"遍地打滾的小豬",門店的設(shè)置是只有一個出口和進口,顧客進入門店后就只能沿著固定的一條線路從出口出來,這樣的設(shè)置雖然給很多顧客帶來不便,但是由于其新穎的購物模式還是吸引了很多的人來購物.
如今的賣場的設(shè)置當(dāng)然不會模仿這樣,但是超市的規(guī)劃設(shè)置仍是通過將高購買率,*吸引顧客的商品或區(qū)域放在門店的*深處或主要的通道上,以便吸引顧客完全的將自己的門店光顧一遍.所以也就能看到現(xiàn)在大部分的超市(見下圖)的熟食,生鮮,速凍等*吸引顧客的區(qū)域設(shè)置在門店的*內(nèi)部,一方面靠近后場的作業(yè)區(qū),另一方面還可以吸引顧客走遍全場.果蔬區(qū)一般被認為高利潤部門,通常的布局是滿足顧客的相關(guān)購物需求,安排在肉食品的旁邊,還有一種安排就是放在顧客購物流程的開端,以免隨著顧客購物的增加,無力購買高價的蔬果.由于奶制品和冷凍品具有易融化,易腐蝕的特點,所以一般它被安排在顧客購買流程的,臨近出口,同時奶制品和冷凍品通常在一起,這樣有利于設(shè)備的利用.烘焙品的主力商品是面包,銷量大,毛利高,大多被安排在貨架和靠近入口的地方,這樣不僅會刺激高價位的面包的出售,而且還會避免顧客遺忘.雜品部分主要在超市賣場的中央,采取落地貨架形式,布局為縱向陳列,這樣顧客就可以縱深,其他的陳列一般不被接受.
另外門店規(guī)劃的還應(yīng)當(dāng)注意門店的店頭的布置,這就好比門店的招牌,一般的門店的店頭會有門店專門設(shè)計的一些烘托賣場氛圍的熱烈的商品展示,來渲染顧客的購物情緒,給顧客形成一個良好的購物印象.同時這個商品展示的平臺要注意擺放合適,做到便于顧客出入的原則.
還有一項商品規(guī)劃的設(shè)置就是一般部門的設(shè)置規(guī)劃本著防盜防損的目的,一些丟失率較高的商品會專門安排在一些特定的角落,例如:口香糖總是在收銀臺前,化妝品總是在門店內(nèi)的醒目的地方.
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到超市購物,同樣要遵守規(guī)則和秩序,樹立良好的公共道德意識,以自律和尊敬他人為原則。
在國外的很多超市,手推車都是需要付押金使用,當(dāng)然,當(dāng)你把推車放回原處后,會退還您的使用押金。這也是一種強制性控制超市秩序的手段。但在國內(nèi),這樣的措施還不完善,很多地方對推車等超市物品的使用還是處于人工回收階段。在這種時候,顧客的自覺性就顯得尤為重要。試想,隨便把手推車等物品散放在停車場等處,勢必會為其他顧客造成非常大的不便??傊?,賣場的布局設(shè)置是為賣場的日常經(jīng)營服務(wù)的,所有的規(guī)劃都應(yīng)當(dāng)遵循結(jié)合實際的原則來進行所有的安排。
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在超市里,還有一些約定俗成的行為規(guī)范:
1.去超市買東西的時候,除了隨身的坤包,不要帶其他物品進入店內(nèi),應(yīng)該把它們存在存包處。
2.超市里嚴禁吸煙。
3.選購物品的時候,不要亂拿亂放,如果拿了一些東西后又決定不要的話,應(yīng)該放回原處。
4.找不到自己想買的東西的時候,應(yīng)該有禮貌地向服務(wù)員查詢,注意使用文明語言。得到幫助后,別忘了說聲“謝謝”。
5.挑選東西的時候,不可隨意拆開商品的包裝。
6.購買水果、蔬菜,不要不停地翻來翻去地挑選。
7.除了試用品外,不應(yīng)隨手就打開商品試用,更不能順手牽羊。
8.按順序排隊付款,并主動協(xié)助店員把自己選購的貨品放在付款臺上。
9.不要隨處扔下購物車,應(yīng)該把它放在適當(dāng)?shù)牡胤健?br />
10.在國外,很多人去超市買東西會自備購物袋。因為超市所提供的塑料袋會對環(huán)境造成污染。為了環(huán)保,下次你去購物的時候,可以自備一兩個布袋,用臟了還可以洗完再用。
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賣場規(guī)劃的基本原則為:
(一)讓消費者很容易進入
此點是消費者*關(guān)心的,超市的規(guī)劃,必須時時思考如何讓消費者很“容易”、“自然”的進入店中。因為一個賣場,雖然產(chǎn)品豐富、價格便宜、服務(wù)親切,但如果客人不愿進來或不知道進來,那一切也等于白費。
(二)讓消費者停留得更久
我們都了解,為買特定的某些商品而到超級市場去的,約只占30%;換句話說,在消費者所采購的商品中,有70%是屬于沖動性的購買,亦即消費者本來不想購買這樣的商品,卻在閑逛中,受商品的內(nèi)容、店員推銷、包裝,或正在舉辦特賣等因素的影響而購買。
(三)*有效的空間
在物流系統(tǒng)逐漸發(fā)達之際,業(yè)者可努力改進創(chuàng)設(shè)自己的物流系統(tǒng),或與其他物流系統(tǒng)結(jié)合,盡量將有效的空間都利用做為賣場,以增加營業(yè)額,降低成本。
(四)營造的銷售氣氛
在消費意識高漲的時代,消費者的認同,已從單獨商品轉(zhuǎn)移到對商店的整體形象。一般而言,銷售氣氛的創(chuàng)造,要從商店的陳列展示、色彩、燈光著手。賣場的燈光、色彩,應(yīng)列人一家企業(yè)的整體識別體系內(nèi),如此才能創(chuàng)造出自己獨特的風(fēng)格。
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